黑猫投诉美妆服饰电商投诉数据对比：洋码头响应投诉时长较长 小红书推进商业闭环 合并社区与电商业务

黑猫投诉美妆服饰电商投诉数据对比：洋码头响应投诉时长较长 小红书推进商业闭环 合并社区与电商业务， 

黑猫投诉美妆服饰电商投诉数据对比：洋码头响应投诉时长较长

黑猫投诉发布电商行业主流美妆服饰类电商企业投诉数据对比情况，数据来源为截至2022年1月12日企业在黑猫平台的投诉数据。

本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析，对比了电商行业主流美妆服饰类电商企业的投诉核心数据，包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。

对比企业包括：唯品会、考拉海购、小红书、海豚家、洋码头。

企业名称 投诉总量 回复率 完成率 响应时间（h）

唯品会 22028 99.88% 80.61% 3.96

考拉海购 5428 99.67% 78.70% 5.73

小红书 7318 100.00% 72.51% 5.79

海豚家 18150 99.94% 95.04% 7.86

洋码头 2582 99.92% 70.84% 20.73

黑猫平台定期核查投诉，数据以发布当日数据为准。


小红书推进商业闭环 合并社区与电商业务

经济观察网 记者 周应梅 2022年1月25日，小红书向经济观察网确认，社区业务和电商业务于近期合并。小红书将社区和交易进一步融合。此前有消息称，小红书原有的社区部和电商部合并为新的社区部门。

小红书方面表示，此次合并社区和电商业务，系组织在实现共同愿景过程中的自然迭代。“小红书的社区愿景是成为更多用户的多元生活方式聚集地，交易是社区生活的重要组成部分。用户的交易心智要在社区养成、商家的交易生态要在社区生长。”

这是小红书一直在谋划的商业闭环。小红书在2021年8月2日正式推行“号店一体”机制，将内容号和店铺打通。小红书用户账号不再分企业号、个人号等，只有专业号和非专业号，而专业号可以零门槛开店，取消之前博主开薯店1000粉丝的限制。此举，降低了博主开店的门槛，也引导商家通过做内容来吸引用户交易，实现双向循环。

当时小红书方面就对经济观察网表示，做出调整是希望平台上的个人、中小商家和品牌，都能够在小红书“生于内容，长于交易”。

在小红书做内容成长起来的品牌，经常会被小红书拿来举例的是完美日记，目前完美日记的小红书内容号粉丝205万，其内容号页面有小红书店铺和线下门店的入口。不过要在小红书造就第二个完美日记并不容易，能达到完美日记这样粉丝量级的少之又少，同样这几年起来的国货美妆品牌花西子在小红书的粉丝是19.3万。另外一些在小红书做内容号的新品牌，例如泡泡玛特小红书号粉丝量32.9万，元气森林小红书号粉丝数9.1万，Ubras小红书号粉丝11.4万，王饱饱小红书号粉丝3.7万。这些品牌内容号和店铺也进行了打通。

在促进交易上，小红书还需要加把劲。此前有入驻小红书的美妆品牌商家曾对经济观察网表示，小红书为其贡献的全渠道交易额不足1%。不过即便如此商家还会选择在小红书投广告，做一些内容种草。

广告是小红书的主要收入来源，在小红书投放广告已经从KOL进化到KOC，此前一名MCN机构内容负责人告诉经济观察网，在小红书即便是粉丝量很少的KOC也能接广告，同时投放几百或上千个KOC，也能在整个平台形成一定的声量，这是小红书商业化跟其他平台不同的一点。

目前小红书博主接广告都需要通过小红书官方平台“蒲公英”，小红书在2019年1月推出“品牌合作人平台”，品牌方、内容机构、博主在这个平台上交易，2021年1月该平台更名为“蒲公英”。小红书会从交易商单中抽取10%的服务费。另外还有开屏广告、主页广告以及定制类服务这样广告模式。此前，小红书2022商业生态大会上，小红书发布“IDEA营销模型”，持续加速商业化服务。

发布于：北京